In onze webshop hebben we een omvangrijk aanbod voor paard en ruiter. Ben je op zoek naar een degelijke rijuitrusting of geschikte voeding voor je paard? Je vindt het bij ons allemaal. Daarnaast verkopen we een assortiment aan stal- en weidebenodigdheden, net als benodigdheden voor honden. Je merkt het: alles is hier op één plaats te krijgen. Heb je nog vragen over onze producten? Laat ons dan iets weten.
3 op voorraad
1 op voorraad
5 op voorraad (nabest. mogelijk)
1 op voorraad
3 op voorraad
10 op voorraad
Heb je een keuze gemaakt? Dan kan je je product bij ons komen afhalen tijdens de openingsuren of op locatie laten leveren. In het tweede geval verzenden we naar België, Frankrijk, Nederland en Duitsland. Op aanvraag bedienen we klanten wereldwijd mits kleine meerkosten.
De verzendkosten binnen België bedragen € 9,50. Vanaf € 100,00 geniet je van een gratis verzending. De verzendkosten naar Frankrijk, Nederland en Duitsland bedragen dan weer € 15,00. Daarbij is de verzending gratis vanaf € 150,00. Je kan je pakketje trouwens makkelijk volgen via een track-and-tracecode.
In deze FAQ-sectie hebben we een paar veelgestelde vragen verzameld, onder andere over verzending en retournering. Staan je vraag en/of antwoord er niet tussen? Dan kan je ons vrijblijvend aanspreken.
Wij verzenden en leveren standaard binnen België en naar Nederland, Frankrijk en Duitsland. Op verzoek verzenden we wereldwijd. Stuur gerust een mail naar galop@thegroom.be om onze voorwaarden te leren kennen.
Let op: momenteel verzenden we niet naar Rusland wegens opgelegde beperkingen door de overheid. Omwille van hoge import-/douanekosten verzenden we momenteel evenmin naar de Verenigde Staten.
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je locatie en het totaalbedrag. We verzenden wereldwijd. Voor internationale bestellingen zijn eventuele invoerrechten, douanekosten of belastingen die door het land van bestemming worden opgelegd volledig voor jouw eigen rekening. Hierbij een overzicht van de verzendkosten:
Wil je weten wat de verzendkosten in overige landen bedragen? Stuur dan een mailtje naar galop@thegroom.be.
Je ontvangt een orderbevestiging per mail. Je bestelling wordt dan binnen de één à drie werkdagen verwerkt. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je nog een trackinglink. Hierbij de geschatte levertijden:
Vertragingen door de douane zijn altijd mogelijk. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Tijdens de feestdagen kunnen er trouwens langere bezorgtijden gelden. Als er onverhoopt toch vertraging zou ontstaan, informeren we je daarover tijdig.
Bestelde je meerdere producten tegelijk? Dan zullen we die op de gunstigste manier verzenden – indien mogelijk samen. Het kan in specifieke gevallen echter gebeuren dat je producten los van elkaar worden verzonden. De extra verzendkosten die daardoor ontstaan, rekenen we nooit door.
Eens je bestelling verzonden is, ontvang je een trackinglink per mail. Controleer zeker je spamfolder of ongewenste map als je die niet ziet binnenkomen. Heb je nog extra hulp nodig? Aarzel dan niet om ons te contacteren via galop@thegroom.be.
Als je niet thuis bent op het moment van de levering, zal de chauffeur proberen je product af te geven bij een van je buren of het op een veilige plek achterlaten. Is dat niet mogelijk? Dan zal die kleine pakketten nogmaals proberen te bezorgen of bij een pick-uppoint in de buurt droppen.
Bij grote pakketten zullen wij of de vervoerder jou contacteren. Zo kunnen we in onderling overleg naar een oplossing zoeken, bijvoorbeeld door het pakket bij je buren af te leveren of het op een veilige plaats achter te laten. Lukt het ons niet om je te bereiken en kan je bestelling daardoor niet bezorgd worden? Dan zijn we genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen.
Je hebt het recht om je bestelling tot veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je nogmaals veertien dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van jou thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Retours worden binnen de vijf werkdagen verwerkt en terugbetalingen worden binnen nog eens tien werkdagen uitgevoerd – mits je artikelen aan onze kwaliteitscontrole voldoen. Terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode die voor je oorspronkelijke aankoop werd gebruikt. Als je dat liever hebt, kunnen we in plaats daarvan een winkeltegoed uitgeven.
Breng je artikel samen met het aankoopbewijs naar de winkel waar je je aankoop hebt gedaan. Je ontvangt dan een winkeltegoed. Een directe terugbetaling is niet mogelijk voor aankopen in de winkel. Het is wel mogelijk om artikelen in de winkel te ruilen.
Helaas kunnen we geen retours accepteren buiten de termijn van veertien dagen. Betreft het bijzondere omstandigheden? Laat ons dan iets weten. We doen onze uiterste best om jou te helpen.
Laat het ons alsjeblieft binnen drie kalenderdagen weten per mail op galop@thegroom.be. Beschrijf het probleem en stuur enkele duidelijke foto’s. We zullen je zaak beoordelen en binnen de vijf werkdagen reageren. Indien van toepassing, zullen we je artikel repareren, vervangen of terugbetalen – afhankelijk van de beschikbaarheid.
Bij The Groom houden we alles netjes bij voor jou via ons elektronische rewardsysteem. Zowel je punten via de webshop als in de winkel worden samengeteld en kan je gebruiken wanneer je wil.
In de winkel wordt door ons op jouw verzoek onmiddellijk de korting van je rekening afgetrokken. Bij het online afrekenen kan je je punten inwisselen voor korting. Vink daarvoor ‘Rewardpunten inwisselen’ aan.
Je punten worden elektronisch bijgehouden op je persoonlijke account van The Groom. Je kan er ook steeds naar vragen in onze winkel.
Je kan geen punten verzamelen op:
info volgt
De gespaarde punten zijn twee jaar geldig.
Die punten worden in mindering gebracht op jouw account.
Punten zijn persoonsgebonden en gekoppeld aan jouw account. Ze kunnen dus niet worden overgedragen aan iemand anders.
De openingsuren van onze fysieke winkel zijn als volgt:
Di – za: 11.00 uur – 18.00 uur
